¿Cómo pueden las empresas de plataformas digitales (Delivery) cumplir con las regulaciones de protección al consumidor tras la decisión del Indecopi sobre la preselección de propinas en Rappi?
Recomendaciones tras la decisión del indecopi sobre la propina en Rappi
Recientemente, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (en adelante Indecopi) ha emitido una resolución importante para el mercado de plataformas digitales en Perú.
A tenor de la Resolución 1235-2024/SPC-INDECOPI de fecha 6 de mayo de 2024, la Sala Especializada en Protección al Consumidor (en lo sucesivo SPC) determinó que la práctica de Rappi de preseleccionar un monto de propina vulneraba los derechos de los consumidores. La resolución dispone que esta conducta califica como un método comercial coercitivo, infringiendo el artículo 56°.1 literal b) del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta práctica obligaba a los consumidores a asumir una prestación no pactada, limitando su libertad de decisión.
Implicaciones para las empresas de plataformas digitales
La decisión de Indecopi subraya la importancia de respetar el derecho de los consumidores a elegir libremente. Para las empresas que operan plataformas digitales, es crucial asegurarse de que cualquier cargo adicional, como las propinas, se presenten de manera transparente y voluntaria. Aquí hay algunas recomendaciones para las empresas:
- Transparencia en la información: Asegúrese de que todas las opciones de cargos adicionales, incluyendo propinas, estén claramente explicadas y que los consumidores comprendan que tienen la opción de aceptar o rechazar estos cargos.
- Consentimiento: Antes de procesar cualquier cargo adicional, obtenga el consentimiento explícito del consumidor. Esto puede lograrse mediante un sistema de selección que permita al usuario elegir si desea agregar una propina y el monto de la misma.
- Actualización de plataformas digitales: Revise y actualice el diseño de su aplicación o plataforma digital para garantizar que no haya preselecciones que puedan inducir a error al consumidor. El proceso de selección debe ser sencillo y claro.
- Cumplimiento normativo: Es imperioso mantenerse al tanto de las regulaciones locales y asegúrese de que su plataforma cumple con todas las leyes, desde la protección de datos personales hasta la protección al consumidor. Esto no solo evitará sanciones, sino que también mejorará la confianza del consumidor en su marca. ¡Asesórate!
Reflexiones Finales
Es importante hacer notar, que la resolución del Indecopi es un recordatorio significativo de que la protección al consumidor debe ser una prioridad para todas las empresas, especialmente aquellas en el ámbito digital. Al garantizar que los consumidores tengan el control total sobre los cargos adicionales y que todas las transacciones sean transparentes y voluntarias, las empresas pueden evitar infracciones y fomentar una relación de confianza con sus usuarios.
En tal sentido, Rappi S.A.C. y otras empresas similares tienen la oportunidad de liderar con el ejemplo, implementando prácticas que no solo cumplan con las regulaciones legales, sino que también prioricen la satisfacción y la confianza del consumidor.
Adoptar estas medidas no solo evitará sanciones legales, sino que también mejorará la percepción pública y fortalecerá la fidelidad del cliente. Para ello, es fundamental que cuentes con una asesoría legal especializada, ¡tu cuentas con nosotros!
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