El comercio electrónico en el Perú ha crecido de manera exponencial en los últimos años. Según Payments and Commerce Market Intelligence, en el año 2024 alcanzó un volumen de US$ 37 mil millones y se espera que llegue a los US$59,5 mil millones en 2027. Es por ello, que se ha convertido en el canal preferido de los peruanos para adquirir bienes y servicios.
Sin embargo, ese ritmo acelerado de crecimiento también ha traído nuevos riesgos para los consumidores: productos que nunca llegan o que sus características son diferentes a las ofertadas, demoras injustificadas, información confusa o incluso fraudes.
Cabe destacar, que la legislación peruana, a través del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), brinda a los consumidores los mismos derechos tanto en compras físicas como en operaciones digitales. Por ello, toda transacción realizada en línea debe respetar las siguientes garantías y derechos fundamentales:
1. Información clara y veraz
Las plataformas de comercio electrónico y los proveedores deben ofrecer datos completos sobre el producto o servicio: precio total (incluyendo impuestos y costos de envío), características, condiciones de garantía y políticas de devolución.
2. Seguridad en la transacción
El proveedor debe implementar mecanismos tecnológicos que reduzcan riesgos en el pago electrónico y protejan los datos personales del consumidor.
3. Protección contra la publicidad engañosa
No se permite que la descripción, imágenes o anuncios generen falsas expectativas. Si el producto recibido difiere de lo ofrecido, procede el reclamo y la devolución.
4. Idoneidad del producto o servicio
Lo adquirido en línea debe corresponder a lo que el consumidor eligió y funcionar de acuerdo con lo publicitado.
6. Derecho a reclamar y ser escuchado
Las tiendas virtuales deben contar con un Libro de Reclamaciones digital, accesible y funcional, donde el consumidor pueda dejar constancia de su queja o reclamo.
7. Derecho a la protección de sus datos personales
El uso de la información personal y financiera debe respetar la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N.º 29733), evitando tratamientos indebidos o cesiones no autorizadas.
Al comprar por internet, no renuncias a los derechos que tienes como consumidor. Por el contrario, las empresas tienen la obligación de adaptar sus plataformas digitales a la normativa vigente.
Para concluir, la confianza en el comercio electrónico se construye sobre la base de la transparencia, la seguridad y el respeto de los derechos del consumidor digital. Ante cualquier vulneración, recuerda que cuentas con GMA. ¡Estamos a tu plena disposición!